中国信息化周报

疫情是把双刃剑

作者:佚名 来源:中国信息化周报 202030期 时间:2020-09-08

销售易创始人兼CEO史彦泽认为,此次疫情让很多企业认识到软件,包括管理类服务的价值,并愿意为此买单。在企業数字化转型与智能化升级的过程中,CRM扮演着非常重要的角色...

  销售易创始人兼CEO史彦泽认为,此次疫情让很多企业认识到软件,包括管理类服务的价值,并愿意为此买单。在企業数字化转型与智能化升级的过程中,CRM扮演着非常重要的角色。疫情冲击下,中小企业忙获客,大型企业留客忙,CRM成了最有力的抓手和工具。随着企业数字化转型进程的加快,越来越多的企业开始采用CRM解决营销、服务等方面的问题。史彦泽相信,未来一到两年,CRM会向好的方向发展。

  纷享销客创始人&CEO罗旭认为,疫情对于CRM的发展来说是把双刃剑。在疫情期间,企业员工、客户之间的连接都被强制物理隔离,目标企业客户忙于自救,急于摆脱危情,谋求生机。存量客户服务受阻,无法保持服务的持续性和延续性。增量客户的开发受阻,原有客户触达方式被阻断。另一方面,在线与连接成为企业运营的新常态。新常态催生出新的机会与挑战,全面数字化让线上成了“主战场”。在此形势下,如何开源节流,逆境求生,提升竞争力,实现企业销售的持续性增长成了很多企业最关心的核心问题。利用现代化销售管理工具CRM,推动企业销售的持续性增长是企业取得长足发展的重要途径。罗旭表示,CRM在逆境中或将迎来发展的春天。

  Zoho中国SaaS事业部首席运营官夏海峰也认同,疫情对CRM厂商来说确实是把双刃剑。在Zoho的客户中,尤以教育培训、外贸、旅游等行业受到的影响最大。疫情改变了人与人之间的传统沟通方式,直接带动了企业对远程协作、远程会议、远程客户服务等软件的认知和使用。从市场层面看,企业客户因业务萎缩而消减了CRM花销,CRM厂商之间的竞争更加激烈;从企业应用层面看,与国外用户相比,国内企业使用CRM普遍较浅,CRM功能较为常用的只有十之三四。疫情让企业加深了CRM的应用程度,管理也更加精细化,让CRM系统已有的功能得到更加充分的利用。

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