中国信息化周报

乘风破浪的中国CRM

作者:郭涛 来源:中国信息化周报 202030期 时间:2020-09-08

这是最好的时代,这是最坏的时代。我们面临更多不确定性,但同样有着数字化的机遇。在企业数字化转型中,CRM扮演着非常重要的角色。CRM在上个世纪90年代出现在美国,并...

  这是最好的时代,这是最坏的时代。

  我们面临更多不确定性,但同样有着数字化的机遇。

  在企业数字化转型中,CRM扮演着非常重要的角色。

  CRM在上个世纪90年代出现在美国,并于上个世纪末进入中国。

  年届三十的CRM在數字化转型风暴中,能否迎来新的爆发?

  中国CRM能否乘风破浪,走出一条属于自己的特色之路,为中国企业的数字化转型赋能?

  我们拭目以待。

  这是最好的时代,这是最坏的时代。我们正面临更多的不确定性,被人们用四个词来概括,即“不稳定(Volatile)、不确定(Uncertain)、复杂(Complex)、模糊(Ambiguous)”,简称VUCA。我们已经步入数字化时代,正处在一个大时代跨越的时间窗口,纵然有着高度的不确定性,但同样面临着前所未有的利好。

  在企业数字化转型与智能化升级的过程中,CRM扮演着非常重要的角色。在流量变成存量的今天,企业要想做到全面数字化,更好地挖掘存量客户,就更需要像CRM这样的工具做好数字化支撑,包括销售在线化、营销在线化、服务在线化等,为智能商业打下基础。

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