通信产业报

湖北开展携号转网专项整治行动

作者:赵妍 来源:通信产业报 202029期 时间:2020-09-08

通信产业网讯 为全面抓好工业和信息化部“携号转网”检查组反馈问题整改,切实推动建立“携号转网”服务工作长效机制,日前,湖北省通信管理局印发《关于开展“携号转网”服务...

  通信产业网讯 为全面抓好工业和信息化部“携号转网”检查组反馈问题整改,切实推动建立“携号转网”服务工作长效机制,日前,湖北省通信管理局印发《关于开展“携号转网”服务专项整治行动的通知》(下称《通知》),在全省范围内部署开展“携号转网”服务专项整治行动。

  《通知》明确了此次专项整治的重点任务:一是要针对当前“携号转网”服务中暴露出的问题和短板,认真自查整改,从业务规则、系统配置、服务举措、办理渠道等各个环节进行全面的梳理核查,做到应查尽查,应改尽改;二是要重点针对携号转网服务规范、携号转网相关的协议模板、敬告用户书、靓号携转规则、短信交互规范等内容,制定本企业统一的服务规则和要求,统一客服及厅店人员应答口径,确保“携号转网”服务的专业性和规范性;三是迅速组织开展“携號转网”服务业务培训,培训范围从省公司延伸至基层一线厅店,培训人员覆盖公司主要负责人、部门负责人及一线服务人员,同时组织考评测试,不合格者不得上岗。

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