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“互联网+”与图书馆服务转型

作者:郐媛媛 来源:科学与财富 202019期 时间:2020-11-17

摘要:互联网对人们生活的各个方面产生了巨大的影响,成为各行各业创新发展的有效推动力。图书馆作为服务行业只有在改革和转型中不断创新、抓住机遇,才能跟上时代前进的步伐。...

  摘要:互联网对人们生活的各个方面产生了巨大的影响,成为各行各业创新发展的有效推动力。图书馆作为服务行业只有在改革和转型中不断创新、抓住机遇,才能跟上时代前进的步伐。本文通过对“互联网+”概念的描述出发,全面分析了图书馆阅读推广的优势,并对“互联网+”时代的服务策略进行探讨,旨在找到符合读者现代阅读习惯的新型阅读服务模式,为提高、增强图书馆“互联网+”时代的服务水平、服务效能提供一些参考。

  关键词:互联网+;图书馆;服务转型

  一、“互联网+”与图书馆发展思路

  “互联网+”概念是于扬在2012年11月第五届移动互联网博览会中首次提出的,“互联网+”是当前互联网技术发展的集中体现,也代表着一种新的经济形态,依托互联网技术,有的传统服务都可以被互联网改变,促进服务体系提升。2014年11月,李克强总理出席首届世界互联网大会时指出,互联网是“大众创业、万众创新”的新工具。其中“大众创业、万众创新”正是此次政府工作报告中的重要主题,被称作中国经济体质增效升级的“新引擎”,可见其重要作用。“互联网+”不仅是当前互联网技术发展集中体现,同时也代表着一种新的经济形态,其具体是指各行各业依托于互联网技术,优化生产要素,促进业务服务体系升级,提升行业经济生产力,最终实现社会经济整体水平提升。可见“互联网+”已经不是一种模糊的文字概念,而是一种实实在在的互联网新兴模式。对于图书馆这一服务行业来说,也应顺应时代发展潮流,实现与互联网技术的融合,促进服务优化,推动图书馆业务转型升级,发挥出图书馆更大的价值,实现可持续发展。

  传统意义上的互联网只是未来改变生产和生活的一种工具,但是随着互联网技术的逐渐深入,它已经慢慢向生产要素进行转变。目前,“互联网+”已经融入到很多传统行业中,它对行业自身的管理模式、服务方式、生产规模、营销手段等现有的经营模式进行了创新和改变,给企业的未来发展创造出更多的空间。当前行业发展中,各个行业已经不在仅仅注重产品的生产和销售,而是将客户的体验和服务提升到企业的重点发展要素中。客户只有在体验产品时对这个产品很满意,有很高的购买兴趣,才有可能购买这个产品。而当客户在使用产品的过程中,企业在售后服务上做的很好,用户才会继续推荐给自己的亲朋好友。图书馆作为传统的服务行业,更加注重读者的体验和用户服务,因此,图书馆很早就利用互联网来管理馆内的日常事物。但是,随着互联网信息技术的快速发展,图书馆读者需求的不断改变,图书馆资源种类逐步细分化,图书馆发展也遇到了一定的困境。因此,将“互联网+”的理念融入到图书馆发展中,会对图书馆进行重新的定位,促进图书馆可持续的发展和转型。

  二、“互联网+”时代图书馆阅读推广的优势

  2.1???? 降低图书馆管理成本

  随着“互联网+”技术在图书馆中的深入和应用,传统图书馆中的很多业务和服务都发生了变革。以前,很多需要图书馆工作人员进行手工操作的业务项目,现在都可以借助计算机和互聯网由读者自助完成了。比如,以前读者来到图书馆借阅图书,需要向工作人员出示图书证和想要外借图书的名称、读者或是关键词等信息,工作人员根据读者提供的信息进行查找,找到图书后,工作人员还需要将读者信息和图书信息进行记录。而图书馆实施自动化操作后,借书过程就简化多了。工作人员只需借助图书管理系统就可以进行外借操作,有的图书馆还引进了自助借阅机,读者自己找到需要的图书后,就可以自己进行外借和归还操作。以前需要用人力来完成的很多工作,现在已经可以通过计算机和互联网来完成。以前,一个图书馆的馆藏量都是通过购买纸质图书来完成的,这都需要一大笔经费,尤其是很多精装图书和外文图书,这些书普遍都很贵,这都占用图书馆的大部分购买图书的经费。现在很多出版社和电子阅读机都推出电子图书,而且读者也非常喜欢这种电子书的模式,让读者在想看书的时候,只要拿出移动设备就可以随时随地的看,电子书籍保存在移动设备中,也避免读者随身携带了厚重的书籍,免去很多麻烦。在保存方面,电子图书也为图书馆节省了大量的费用,传统的纸质图书在保存时对环境的要求非常高,由于纸张本身的特质,它非常怕水、火、蛀虫、人为破坏等,因此,图书在保存时要存放在干燥、通风的房间,而且还需要有专门的人员进行定期清扫。当图书有污损时,还要进行人为的修补,这都需要图书馆请人来做这些工作,当然,还要给这些工作人员开工资。因此,利用“互联网+”技术支撑的图书馆,经过改革和优化,极大程度的降低了运营成本。

  2.2???? 提高读者满意度

  “互联网+”阅读推广模式在信息技术的支撑下,可以了解读者的阅读特点和习惯,总结出每一位读者阅读信息,快速归纳整理成相关的大数据。根据这些数据图书馆就能有针对性地向读者推送个性化知识、信息资源,帮助读者更快地找到相应的文章、著作、信息资源,从而节省搜索时间,更多时间被高效利用在阅读、知识钻研上,符合现代化生活和学习的快节奏。

  2.3???? 广泛开发读者群体

  在互联网下,图书馆可以通过网络社交平台、APP不断发掘喜欢阅读的群体,扩大阅读群,将更多喜欢阅读的人群吸纳到图书馆的服务范畴来。读者群体的扩大,保证了知识、信息资源利用率的提高。阅读也不再受时间和地域的限制,全民阅读逐步实现。

  2.4???? 降低读者阅读成本

  以前,读者想要看书一般都是通过两种途径,一种是去书店购买,买书需要读者花费金钱,而读者自行前往图书馆,不管是哪种交通方式,也都会花费读者的时间和金钱。另一种方式是到图书馆去借这本书,虽然借书可以省去买书的这笔花费,但是从家里到图书馆也是有一段距离,大部分读者也需要选择一种交通工具才能到达图书馆。现在很多网站和APP都可以为读者提供大量的免费和付费的图书资源和信息资源,这些资源可以让读者在线阅读,也可以直接下载到读者的移动终端设备上,不管是哪一种方式都会让读者体验到随时随地阅读的乐趣。虽然有一些图书信息资源是收取一定费用的,但是和购买书籍所花费的钱相比较,这些付费的电子资源还是相对便宜的。这种电子阅读方式解决了读者专门找时间、花费金钱,还要去特定的场所才能阅读的局限性。

  2.5???? 个性化强的阅读推广

  阅读推广是图书馆根据读者的意愿和平时的阅读喜好,面向读者提供的在线服务。通过数据采集与分析,将读者的习惯、兴趣爱好进行归纳与总结并进行信息推送,形成一定的阅读兴趣相投群体,再对群体进行类似的信息资源推送,延续读者阅读兴趣的一贯性。同时,数据将对群体中个体的社会关系网、学习兴趣、专业特点、阅读方向等进行归纳,向读者推出个性化服务,结合服务反馈和评估,完善阅读推广的个性化特点。

  三、图书馆阅读推广在“互联网+”时代的服务策略

  3.1???? 图书馆实体服务与阅读网络推广服务并举,实现线上、线下立体化推广

  随着“互联网+”在不同领域的深入和应用,很多品牌的销售模式也发生了天翻地覆的变化,传统只能在实体店里营销模式已经改变,越来越多的品牌将目光放在了网上销售这种营销模式,同样的一种商品既在实体店里面销售,又可以在网店上销售,甚至有的商家只在网店上销售商品,并没有实体店,消费者可以根据需要和购买习惯自主选择购买方式。这种网上购买的方式打破了不在同一城市、购物受局限、价格有差异的困境,顾客在购买商品时,可以到实体店去试用在购买,也可以直接在网上浏览商品信息后直接购买。网上销售省去了店铺租金、水电费、工人工资等费用,因此,很多网上的商品相对于实体店中的商品在价格上更加便宜,也为顾客节省了去商场以及来回路上的大量时间。在这种大背景下,图书馆也要顺应这种趋势,跟上互联网的发展的浪潮,积极制度改革和发展的方针和政策。图书馆在传统借阅的基础上,加大线上服务的力度,让线上线下这两种模式都运用起来。线下阅读只要还是以传统的的阅读方式为主,在鼓励读者进行纸质阅读及文献借阅的基础上,图书馆可以举办各种各样的阅读活动,比如专家见面会、读者交流会、诗词朗诵、知识竞赛、书画展等,积极鼓励读者加入到閱读活动中,既能提高图书馆的利用率、让读者进一步感受阅读带来的乐趣让更多的读者爱上阅读,又能让读者把阅读后的感想和评论说出来与大家一起分享和交流,也让更多的人参与到阅读中来。线上阅读受到越来越多读者的欢迎,也是图书馆未来发展必不可少的主要职能,读者可以利用QQ、微信、微博与图书馆工作人员进行远距离交流,图书馆工作人员可以通过现代化沟通工具为读者服务,了解他们的需求,并尽可能去满足读者的需求。读者也可以用图书馆微信公众号、APP软件等直接进入图书馆的智能信息系统中,查找文献资源、电子书籍、视频、音频等多种形式的网络信息资源。图书馆也可以为读者制定私人服务,在软件系统中设置制定服务的等级,并根据不同的等级为读者开放不同的浏览和外借通道。真正的实现读者在家就可以进行线上查询、外借图书,以及线上阅读。线上、线下并举的阅读模式,实现了立体化的阅读推广新方式。

  3.2???? 完善基础设施建设

  传统图书馆要保证纸质资源的完整和全面就必须投入大量的空间、人力、物力,文献图书资料因资金的限制得不到及时更新,造成了资源的大量浪费,而且图书资源的利用率也不高。在“互联网+”技术下,信息传播速度快,移动阅读APP使得随时随地阅读成为可能,信息数据传输的便利性、高效率传输,给图书馆的发展带来新的生机。图书馆要借助互联网技术优势,进一步加快图书馆文献资料的数字化程度,将图书馆内部文献进行数字化处理,从而方便读者进行文献资料查找,有效弥补传统纸质文献资料在查阅方面的不足,提升图书馆文献资源的利用率。图书馆还要不断更新、完善计算机和网络硬件设备,保证快速、广泛、畅通和多元化信息交流通道。硬件设施的保障,使读者随时随地阅读的需求在移动终端得以实现,便捷、高效的读者个性化阅读服务,满足了更多读者的多元化阅读需求。合理地利用图书馆内的数字化信息数据,建设数据库,掌握了读者所借阅图书的类型,将图书分门别类整理,既方便管理者管理图书,又为读者提供更优质的服务。图书馆资源要实现高效、便捷,循环利用,还可以设置工作人员对读者进行专业指导和阅读评价,这样既提高了读者的阅读能力,又提高了图书馆的图书资源利用率和流通率。

  3.3???? 实用高效的推动服务,保证信息的实效性

  在“互联网+”背景下,图书馆实现了即时、全面、实用且高效的阅读推送服务。这样就可以保证读者无论在什么地方、身处什么环境、只要想阅读,就可以马上阅读,图书馆推送的信息也是实时更新,让读者在第一时间就可以看到最新的信息。图书馆将与读者借阅和查询的所有信息进行汇总和分析,包括常看的图书种类、借阅习惯、查找方向等等,将这些信息整合后,就可以更加准确的为读者推送相关信息或是链接,还可以通过互联网进行线上的指导和答疑,极大的方便了读者,也为读者节省了很多宝贵的时间。图书馆应该加大对读者分类管理的实施力度,这种根据不同读者的不同爱好,有针对性的推送个体资源,真正体现了以读者为中心,时刻站在读者的角度解决问题,让读者体验到个体化服务。这样读者只需花费很少的时间就可以查找到自己需要的信息资源,为图书馆未来实施全方面借阅方式和读者的全面阅读做好铺垫。

  3.4???? 做好数据采集与分析,提升推送内容的质量

  图书馆要建立规范的网络阅览制度,构建完善的数据库、网络资源及电子书籍文献等,要将文献、信息资源的代表性、全面性、关联性等进行融合,分门别类地推送给读者。推送方式除了文字推送外,还应配合丰富多彩、富有特色的图片、视频、声音推送等,使得阅读带有趣味性、观赏性和文艺性,为广大读者带来全新的视觉盛宴,吸引更多的读者进行阅读。互联网给人们的生活带来了很多便捷,但弊端也是不容忽视的。网络上充斥着很多黄、赌、毒等社会毒瘤,图书馆管理员要加强网络安全管理,杜绝“毒瘤”侵蚀推送、链接及分享,给读者营造一个和谐清朗、积极向上的阅读空间。阅读推广依托网络实施,为保证读者信息资料的安全、图书馆网络资源的安全完整,让读者有一个放心的、绿色安全的网络环境,就必须做好网络安全管理,为图书馆互联网阅读推广的推进实施提供全面防护。

  3.5???? 提高工作人员素质,加强管理队伍建设

  无论互联网发展如何快速,自动化建设如何智能,归根结底,图书馆在管理和服务中最重要的还是人员建设。怎样加强图书馆管理队伍、提高工作人员的素质、确保人才队伍不流失,让工作人员的业务水平和思想建设都跟得上图书馆发展的脚步,这都是图书馆在建设和发展中提高服务质量、确保推广效果、提高图书馆使用率的重要手段。只有图书馆整体人员队伍的素质得到提升,才能保证图书馆软件系统不被黑客入侵,读者的个人信息得到很好的保护;保障图书馆馆藏文献的储备更加完整和全面,图书馆的阅读推广才能有效的实施。图书馆要制定行之有效的方针和政策,加强对工作人员的素质培养,让培养方式不是口头上说说,而是落实到每一位工作人员上,形成一个长期的培养计划和体现。同时,还要加强工作人员“互联网+”技术的学习和培训,让工作人員无论是图书馆业务知识,还是阅读推广都得到有效的提高。只有工作人员熟练的掌握互联网技术、自动化和数字化知识,才能为读者提供更快速、更安全、更及时有效的推送信息服务。图书馆人员素质的提升,需要一个长期、合理地规划,人员素质的不断提高才能满足读者不断变化的需求,提升阅读服务水平,推动图书馆信息化建设的改革和发展。

  四、总结

  随着互联网技术的不断完善,人们在生产、生活和学习中方方面面已经越来越离不开互联网,它给人们带来的巨大影响无法估量。“互联网+”图书馆还是一个刚刚起步的新型技术理念,未来的发展道路还很长,这就需要图书馆人、产品研发人员以及用户相互联系、集思广益,时刻关注、不断学习其他行业的运行模式,把好的行业理念和经营模式,运用到图书馆的管理和发展中,以用户的需求作为实践和发展的导向,以创新设计为实现可持续发展的理念,而图书馆作为传统的服务行业,如果还是固步自封,只为读者提供传统的服务方式,那么图书馆的发展会赶不上时代发展的脚步,势必会被时代所淘汰。因此,图书馆要在服务创新上进行改革,在互联网时代的浪潮中寻找机遇,将互联网技术引入到图书馆的管理和服务中,有效的利用互联网技术知识,将“互联网+”思维体现在日常的管理和服务中,让读者体验到更优质且高效的借阅服务,提高读者对于图书馆的满意度,让越来越多的读者更愿意走进图书馆,参与到阅读和平时举办的活动中来。互联网与图书馆的结合,是互联网对于公共文化事业的重要体现,借助于“互联网+”这种先进的技术手段,可以有效的提升图书馆服务的质量和水平,让传统的图书馆服务模式向数字化的服务模式转变,加强服务创新,为新时代图书馆的发展和建设作出贡献和力量。

  参考文献:

  [1] 李雁鸣.数字时代图书馆阅读推广模式研究[J].人资社科,2015(13):320.

  [2] 苑世芬.高校图书馆新媒体阅读推广策略研究[J].现代情报,2013(1):74-77.

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