中国计算机报

数字经济新业态新模式发展研究之在线办公篇

作者:钟新龙 来源:中国计算机报 202030期 时间:2020-09-08

近日,国家发改委、中央网信办、工业和信息化部等13部门联合印发《关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见》,支持15个新业态新模式健康发展,发挥...

  近日,国家发改委、中央网信办、工业和信息化部等13部门联合印发《关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见》,支持15个新业态新模式健康发展,发挥好数字经济新引擎作用,激发新的消费市场、就业形态和投资需求,培育强大国内市场,推动实现经济高质量发展。为此,赛迪智库信软所数字化转型研究团队围绕15个新业态新模式的内涵及特征、基本进展、发展趋势和发展痛点进行了系统梳理,形成了《数字经济新业态新模式发展研究报告》、各方向专题报告等系列研究成果。本文为该研究系列的线上办公篇。

  远程办公是解决疫情期间企业复工复产问题的重要技术手段,同时也为企业改变工作方式或组织模式增强了潜在能力。远程办公极有可能在新冠肺炎疫情步入常态化防控局势后,实现从企业“必选项”到“优选项”的转变,推动远程办公进入发展新阶段。

  发展现状

  市场规模不断增长。我国远程办公市场持续保持高速增长。《2019年中国SaaS产业研究报告》显示,2015年至2018年,国内远程办公市场规模分别为90.1亿元、208.6亿元、441.8亿元、459.5亿元,市场规模近460亿元,NPS达到40.4%。截至2019年6月30日,钉钉企业组织已经超过1000万,拥有2亿用户。目前,企业微信已经服务超过250万家真实的企业,有超过6000万个活跃用户使用企业微信服务。进入2020年,在疫情防控的大背景下,远程办公软件市场呈爆发式增长。

  刚需市场不断扩大。新冠肺炎疫情爆发以来,大批潜在客户的逐步挖掘,远程办公软件需求量激增。调查显示,在疫情最为严重的武汉市,有55%的软件企业员工通过远程办公方式实现了在线复岗。华为远程办公平台WeLink数据显示,节后平台每日新增企业用户数在1.5万家以上,承接的会议场次高达12万次,日均增加50%。

  发展趋势

  远程办公软件 “开发端融合、应用端耦合”的发展特征实现工作远程化、协同化。在开发端,企业积极引用大数据、人工智能等新兴信息技术搭建开发环境,通过技术融合创新,不断优化算法、强化稳定性、丰富功能模块,提升产品组件功能。在应用端,企业基于传统的平台产品和新一代信息技术产品,以统一账号体系和开放集成应用手段,推动功能深度耦合集成,通过打通工作流,实现未来数据的集成、业务系统的连接和企业管理的渗透。

  远程办公軟件市场竞争格局不断演进。当前,我国远程办公软件产品种类、应用类型、适用场景已进入细分商业格局。腾讯、阿里、华为、字节跳动等互联网企业,以平台与流量优势,全面布局远程办公领域的服务领域。腾讯、阿里携手泛微、石墨,互联网企业与传统OA融合,市场从单一竞争正走向“竞争+合作”的模式。企业微信、钉钉和云之家等互联网企业,在团队协同、人力资源、企业培训、财务报销等方面,不断加强与泛微、致远互联等传统OA企业和石墨、道一等创新企业的合作。

  突出问题

  产品稳定性和实用性面临挑战。在远程办公门户方面,由于用户操作不熟练,部分产品存在使用者找不到功能选项、对远程办公界面不适应、UI设计不实用等问题。面临需求激增,部分远程办公软件出现了无法登录、应用卡顿、无法收发消息、视频会议中断等问题。此外,由于各个企业之间的组织文化、管理模式、协作流程的不同,远程办公软件的针对性与实用性亦是痛点。

  数据安全问题突出。企业办公涉及大量文档、数据的共享与交换,由于加密手段、保密方式等数据安全保护手段不足,以及企业办公安全防护意识不足,导致企业在通过网络使用企业网盘、协同文档处理软件等的时候,容易遭遇远程控制、文件窃取、病毒入侵、数据泄露等情况,导致企业隐私数据以及资产安全遭受严重威胁。

  发展建议

  一是完善产品功能,提升稳定性、实用性和友好性。建议以实际需求为导向,持续完善即时沟通、日历、音视频会议、在线文档、云盘、工作台、移动办公平台等主要功能模块,不断丰富在线办公、诊断、教育等应用场景;做好产品容量规划,提升产品承载能力,保障产品使用连接稳定性;搭建友好的用户界面,不断提升用户渗透率。

  二是加强数据保护,为远程协作提供安全保障。建议倡导远程办公产品与国产密码进行深度融合和整体应用,打造包括登录、强身份认证、链路传输、数据存储等全流程端到端的加密移动工作平台;鼓励在数据传输过程中,使用VPN与安全桌面的形式,杜绝终端的数据泄密的问题;通过数据本地化部署、管理端操作系统加固、数据通信加密等方式加强数据安全保护力度。

  三是推动融合创新,助力企业数字化转型。建议推动远程办公软件研发企业运用5G、虚拟现实等技术,合理地整合和利用网络流量、软硬件资源、云服务、安全和内容等网络资源和移动终端、智能可穿戴等设备,开发适合企业运营的个性化软件产品和系统架构方案,如VR虚拟会议;融合云计算、边缘计算等新一代技术,推动远程办公SaaS平台建设,打造一体化办公软件体系,推动企业实现从传统企业向数字化企业转型。

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